Pierwszą edycję kongresu Forward otworzył Radosław Maćkiewicz, dyrektor Centralnego Ośrodka Informatyki. W swoim wystąpieniu skoncentrował się na ewolucji oraz nowej strategii cyfryzacji usług publicznych w Polsce. Odwołał się przy tym do przeszłości, gdy wzorem nowoczesności była Japonia a dziś to nasz kraj wyznacza standardy w cyfryzacji administracji publicznej dzięki takim rozwiązaniom jak mObywatel, mStłuczka czy ePłatności. – Wszyscy możemy być dumni z tego, w jaki sposób i jak wygląda cyfryzacja usług publicznych w Polsce, bo naprawdę jesteśmy liderami nie tylko w Europie, ale i na świecie – powiedział Radosław Maćkiewicz.
Dyrektor COI stwierdził, że większość obywateli postrzega cyfryzację administracji przez np. mObywatela, ale to jedynie 10 proc. całego systemu rozwijanego przez państwo. – To trochę jak wierzchołek góry lodowej. Pod tym są usługi, które są niewidoczne dla obywateli i bardzo dobrze, bo nie chcemy, żeby obywatel martwił się tym, jak ta usługa jest zbudowana, tylko aby widział to, co jest w niej proste i mógł bezpiecznie z niej skorzystać – powiedział Radosław Maćkiewicz.
Dodał też, że jeszcze dalej idące upraszczanie usług publicznych nie będzie pożądane przez obywateli. Pokazały to oświadczenia z wdrażaniem usługi mStłuczka. Zbyt głębokie ułatwianie procedur obniża bowiem subiektywne poczucie wiarygodności w oczach mieszkańców. Zdaniem dyrektora COI nowa filozofia cyfryzacji zakłada odejście od tradycyjnego wypełniania formularzy przez obywateli na rzecz wskazania celu. Dalej system automatycznie będzie prowadzić całą sprawę w kontekście danego wydarzenia życiowego (np. edukacji, zakupu auta, ślubu czy narodzin dziecka).
Całe wystąpienie Radosława Maćkiewicza dostępne jest na kanale cashless.pl na YouTube.