W pierwszej sesji kongresu Forward wystąpił Kamil Szymański, country menager banku Trade Republic w Polsce. Wziął udział w rozmowie z dziennikarzem cashless.pl pt. Oportunistyczny tradycjonalista czy nowoczesny oportunista. Kim jest klient banku przyszłości?
Przedstawiciel Trade Republic uważa, że banki przegrywają dziś konkurencję z fintechami, a przewaga tych drugich polega na precyzyjnym odpowiadaniu na proste potrzeby klientów. Jego zdaniem w aplikacjach bankowych klienci nie szukają tzw. wartości dodanych, tylko prostych usług bankowych. – Dziś zdarza się, że w aplikacji bankowej mogę kupić patelnię, ale nie mogę tam znaleźć dobrze oprocentowanego rachunku oszczędnościowego. To jest chyba coś nie tak – powiedział Kamil Szymański.
Country menager Trade Republic w Polsce sądzi także, że wbrew powszechnemu trendowi wdrażania wszędzie botów AI, pozostawienie obsługi klientów w rękach żywych ludzi może budować przewagę konkurencyjną. Szymański podkreślił, że odkąd reprezentowany przez niego bank udostępnił funkcję szybkiego połączenia się z ludzkim konsultantem, znacząco poprawił wskaźnik satysfakcji klientów.
Kamil Szymański powiedział także, że Trade Republic wdraża strategię oferowania prostych narzędzi do oszczędzania i inwestowania, które mają pomagać użytkownikom w długofalowym budowaniu kapitału. Podkreślił także, że Polska, ze względu na wielkość oraz wysokie tempo rozwoju, jest pierwszym i najważniejszym dla Trade Republic rynkiem ekspansji poza strefą euro.