Jednym z uczestników piątej sesji Forward, poświęconej sztucznej inteligencji, był Janusz Mieloszyk, pierwszy wiceprezes Nest Banku. W rozmowie z dziennikarzem cashless.pl starał się znaleźć odpowiedź na pytanie: Czy mikrofon zastąpi klawiaturę?
Zdaniem Janusza Mieloszyka w najbliższej przyszłości rozwój sztucznej inteligencji, w tym w szczególności asystentów AI, doprowadzi do demokratyzacji dostępu do usług finansowych. – Bankowość stanie się prostsza, zrozumiała dla wszystkich klientów i przez to bardziej dostępna. Klienci nie będą musieli się uczyć produktów, czytać regulaminów, poznawać interfejsów. Wszystko to zrobi za nich sztuczna inteligencja – powiedział wiceprezes Nest Banku.
Janusz Mieloszyk opowiedział także o tym, jak asystent AI wpływa na zmianę zachowań klientów – przypomnę, że Nest jest pierwszym bankiem na polskim rynku, który udostępnił klientom asystenta sztucznej inteligencji w aplikacji mobilnej. Wiceprezes Nest stwierdził, że początkowo klienci korzystający z rozwiązania zadawali pytania, testowali, próbowali sprawdzić co asystent wie, a czego nie wie. Szybko jednak zaczęli komunikować się z nim trybie rozkazującym, wydając polecenia, takie jak: zrób, przelej, pokaż, itp. – To pokazuje, że technologia została zaadaptowana, nawet szybciej niż się tego spodziewaliśmy. Przy tym nie musieliśmy tego klientów w ogóle uczyć – powiedział Janusz Mieloszyk.
Na podparcie swoich słów wiceprezes Nest Banku przytoczył też sporo statystyk. Wynika z nich, że 98 proc. klientów, którzy korzystają z N!Asystenta, jest zadowolonych z tej innowacji. Dziś już ponad 50 proc. zapytań klientowskich załatwia sztuczna inteligencja. Dzięki temu nie trafiają one do call center. Ma to wymierne przełożenie na koszty. Janusz Mieloszyk stwierdził, że sztuczna inteligencja nie powoduje w kierowanym przez niego banku redukcji etatów, ale pozwala mu rosnąć bez zwiększania zatrudnienia. Całe wystąpienie Janusza Mieloszyka można znaleźć na kanale cashless.pl na YouTube.