W sesji poświęconej sztucznej inteligencji na scenie pojawił się Krzysztof Waszkiewicz, dyrektor w Hitachi Europe, z wystąpieniem pt. Klient 2030: od użytkownika do cyfrowego bliźniaka. Starał się przekonać widzów, że zanim zainwestują w sztuczną inteligencję, powinni zmienić sposób myślenia o tej technologii. Zaczął od tego, że dostrzega zmęczenie społeczeństwa ciągłym dyskusjami o zagrożeniach płynących ze strony AI a także niefortunnymi wdrożeniami usług wykorzystujących sztuczną inteligencję. Miał na myśli na przykład powszechnie już stosowane chatboty, które zamiast pomagać, często frustrują użytkowników i utrudniają kontakt z usługodawcą.
Nasz ekspert skrytykował także te instytucje, które zbierają mnóstwo danych o swoich klientach, na tej podstawie budują ich cyfrowe profile i wykorzystują to do oferowania kolejnych produktów, często zbędnych z punktu widzenia klientów. Przy tym to instytucje zachowują pełną kontrolę nad danymi o użytkownikach swoich usług.
Krzysztof Waszkiewicz postulował odwrócenie tego modelu. Proponował, by to każdy człowiek mógł tworzyć własnego, cyfrowego bliźniaka, czyli agenta AI, uruchamianego na sprzęcie będącym pod jego pełną kontrolą, a więc np. na smartfonie czy na komputerze. Agent ten byłby zasilany tylko tymi danymi, które wybrałby klient. Cyfrowy bliźniak mógłby następnie komunikować się z systemami banków, ubezpieczycieli czy innych instytucji i usługodawców za pośrednictwem otwartych interfejsów. W ten sposób cyfrowy bliźniak mógłby zarządzać finansami swojego białkowego właściciela. Całe wystąpienie Krzysztofa Waszkiewicza dostępne jest na kanale cashless.pl na YouTube.